Chính sách bảo hành của PCCC Linh Dương được áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm do công ty cung cấp. Mọi sự cố phát sinh xuất phát từ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất sẽ được tiếp nhận và xử lý kịp thời. Nhờ chính sách bảo hành minh bạch, ổn định và lâu dài, PCCC Linh Dương ngày càng nhận được sự tin tưởng và đồng hành từ đông đảo khách hàng.
Thời gian và điều kiện bảo hành
1. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành trong các trường hợp:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, vận chuyển hoặc thi công lắp đặt do PCCC Linh Dương thực hiện.
- Sản phẩm bàn giao không đúng với nội dung đã thỏa thuận trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
- Sản phẩm chưa bị can thiệp, chỉnh sửa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được PCCC Linh Dương ủy quyền.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
2. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
PCCC Linh Dương không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo hợp đồng hoặc thỏa thuận hai bên.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, va đập mạnh hoặc các tác động khách quan khác.
- Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, bảo trì không đúng quy trình hoặc tự ý sửa chữa.
- Phụ kiện do khách hàng tự trang bị hoặc thay thế ngoài hệ thống của công ty.
- Sản phẩm bị sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc đội ngũ hoặc không được PCCC Linh Dương ủy quyền.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng nhưng không ảnh hưởng đến chức năng chống cháy.
- Sản phẩm không phải hàng chính hãng do PCCC Linh Dương cung cấp.
3. Thời gian bảo hành
- Các sản phẩm cửa chống cháy do PCCC Linh Dương cung cấp được bảo hành 12 tháng, tùy theo từng dòng sản phẩm hoặc điều khoản cụ thể trong Hợp đồng.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc hoàn tất lắp đặt và được ghi nhận trong: Phiếu giao hàng, Biên bản nghiệm thu, Phụ lục hoặc Hợp đồng mua bán.
4. Chi phí bảo hành
- Bảo hành miễn phí: Áp dụng cho các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.
- Chi phí phát sinh: Khách hàng chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
Quy trình bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khi phát sinh sự cố, khách hàng liên hệ trong nhóm Zalo được lập trước đây. Sau đó, cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi và các chứng từ liên quan.
Bước 2: Kiểm tra – đánh giá
Đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra thực tế:
- Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành: sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
- Nếu không thuộc phạm vi bảo hành: thông báo rõ chi phí để khách hàng xem xét quyết định.
Bước 3: Thực hiện bảo hành
Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo đúng chính sách. Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm.
Bước 4: Bàn giao và hướng dẫn sử dụng
Sau khi hoàn tất, sản phẩm được kiểm tra lại trước khi bàn giao. Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và bảo quản đúng kỹ thuật để hạn chế lỗi phát sinh về sau.
Lưu ý:
PCCC Linh Dương có quyền từ chối bảo hành trong trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ liên quan đến sản phẩm. Với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, mọi chi phí sửa chữa sẽ được thông báo chi tiết trước khi triển khai.
